お釣りの片手返し
お釣りは受け取る側の気持ちがガラッと変わってしまう瞬間であって、片手でお釣りを返す人のほとんどは意図的にしているため、店員の本音は「面倒である」であることが多いと考えられます。
片手で返されると、お客さん側からすれば「突きつけられた気持ち」になることで、不愉快極まりない気持ちにさせられるわけですが、やはり丁寧に返してもらいたいとの意見が多くの人が望むことですよね。
これに加えてふてぶてしい態度が見られると、「ファミマに苦情入れるぞ!」と怒りに満ちた心理状態になることも珍しくなく、後でネットに愚痴を書き込む人が絶えない現状があります。
顔を見て笑ってきた
こちらは調子に乗っている店員に見られやすい行為で、お客さんの顔を見ると同時にクスッと笑ったり、店員二人で顔を見合わせて笑いを我慢するなど、お客さんの顔をみて笑っている仕草は、バカにしている確率が高いです。
もちろんこれはお客さん側の勘違いである可能性もありますが、勘違いされるような態度は、お客さんがいるときは控えた方がいいのは当然のことです。
特に自分の容姿にコンプレックスを抱いている人ほど、こうした態度に対してネガティブな反応を示すため、うざいといった怒りの感情に繋がりやすいことは間違いありません。
レシート返しのだるそうな対応
コンビニでレシートをもらう人が少ないこともあってか、ファミマに関係なくレシートをくれない店員が多く、それに対して「レシート下さい」と発言すると、だるそうに返されることも、イラッとしてしまう瞬間です。
こちらは苦情を入れるまでの行為ではありませんが、片手返しであったりだるそうに返されることは、後味が悪い接客態度となります。
まさにうざい程度で終わってしまう接客態度とも言えそうですが、多くの人がレシートを捨てる現状を考えると、ここは少し難しい問題とも言えそうです。
そもそも挨拶をしない
店に入っても「いらっしゃいませ」の一言がなかったり、買い物を終えても「ありがとうございます」の一言がないなど、これだけでもお店に対するイメージは大きく変わってしまいます。
忙しい時間帯であれば、気づかなくて挨拶ができないなどは十分に考えられることですが、「ありがとうございます」を忘れることはまずあり得ません。
自分が接客したお客さんなのですから、最低限でも「ありがとうございます」の一言は必要ですし、接客態度が悪いことも加わってしまえば、ファミマ店員に対する苦情が増えてしまうだけです。
見下した態度での接客
見下した態度とは、ため息ややる気のない接客にも当てはまりますが、「あっこいつ自分のことなめてるな」と思ってしまう一番の行動は、店員が舌打ちしてくる態度であって、これは絶対に許してはいけません。
舌打ちをする心理とは、完全にあなたが見下されている証拠であって、「お前ごときがさっさと帰ってしまえ」と態度で示しているようなものなので、こんなナメくさった態度で接してくる店員に対しては、直接文句や注意をするのもありです。
クレーマーになることを恐れすぎて、舌打ちされることまで我慢することはないですし、時間がたっぷりあってその店員に一言何か言ってやりたい時には、まずは店長などの権力者を呼ぶことが一番で、どれだけ態度の悪い従業員であっても、権力者には逆らうことはできません。
その場で権力者に注意されようなものであれば、逆にこちらが「バーカ」と言わんばかりの顔をして、相手をイラつかせてやればいいのです。
ファミマ店員にムカついた人の声
20代しばくぞぼけさんの声
家の近くにファミマができたこともあって、何度か買い物をしたことがあったのですが、深夜帯のアルバイトの態度はもう最悪そのもので、レジに行ってすいませんと声をかけると、ため息をついてレジに歩いてきました。
レジでの接客態度が悪いのだろうとの予想もできましたが、商品を打ち終えてバーコード読み取り機を音を立てておいたと思えば、合計金額を口にしないほどのやる気のない店員でした。
商品を渡す時もふてぶてしい顔で渡してきますし、「オラー!!!」と心の底から怒鳴ってやりたい気持ちになるのが、ある店舗のファミマの店員です。
殴っても罪に問われない法律ができれば、真っ先に殴りに行きますかね(笑)
29歳いつ行っても態度悪いさんの意見
私の近くのファミマはいつ行っても店員の態度が悪くて、こんなに酷い態度なのに苦情の1つくらい入らないのか?と思えるほど、改善が見られないお店です。
こんなお店に何度も通っている私も悪いのですが、いつ行っても笑顔はなし、商品は並べるどころかその場に置いたまま、挨拶すらたまにしかしない店員なので、なんだか買い物に来たこっちが損した気持ちになってしまいます。
最近では近くにセブンイレブンができたので、そっちの店舗ばかりに行くようになりましたが、夕方から深夜の時間帯はいつも接客態度が悪くて、一人としてまともな店員がいなかったので、もうあの店舗は二度と通いません。
私自身、ファミマの店員ですが、もう辞めようと思っています。
同僚の素行が酷すぎるんですよ。
例に漏れず、素行が悪いのは夜勤店員です。
まず、時間までに出勤してきたことが無い。
次いで、30分も1時間も遅れて来ているくせに「遅くなってすいません」の一言も無い上、「おはようございます」もなくそのまま自分の持ち場に入るので来ているのかどうかも判らない。
会話は一切無く、返事も全くない。
加えて、備品や商品の扱いは極めて雑。
カゴををぶん投げるし、その中に廃棄品を投げ込む。
挙げ句の果ては、廃棄品を入れ終わったカゴを足で蹴りながら移動させる始末。
それも、客が居ないならまだしも、客が居ても平気でやっている訳ですよ。
常習的に遅刻を繰り返しているから、もはや遅刻を遅刻とも思っていないんでしょう。
今まで20年以上も社会人やってきたが、ここまで酷い人間は他に類を見ません。
あまりに酷すぎるので、顔も見たくないというが正直な所。
見切りをつけて辞めることにしたんです。
全国規模で言えるが買いたい物がないコンビニなんだよな。
バナナは薬品の臭いがプンプンするし機械臭の弁当だって直ぐに分かる。いや本当に買いたい物がないのがファミマ。
なんでこんな酷い店員ばっかり採用してるのか分かりません。絶対むいてないと思います。店長の気が知れません。
ここのファミマいつも行く度々嫌な思いしています。家から近い為仕方なく我慢して行っていますが。往復30分かけてでもセブンイレブンに行く事もあります。
ファミマ潰れて違うコンビニになればいいのに。ファミマの営業の方もっと頑張りなさい。
ファミマは酷すぎ。
2023.7.10
私は最近メルカリの発送をファミマを使うため梅田四丁目店に行きました、伝票を持ってレジに行ったら無愛想な店員。めんどくさそうに対応された為機嫌悪そうだねと言ったらしかと!構わず帰ろうとしたら咳払い。何なんだ君はと言ったらオーナーと言う始末。おまけにもう来ないでくれとまで言われびっくり。
自宅から車で30分以内で行けるファミマが5店舗程ありますが、ほぼ全部の店の接客が最悪です。店に入っても「いらっしゃい」を言われた事がありません。ある店では、店員さんが品物を棚に収めていたので忙しそうだと思いレジで3~4分待っていました。(勿論、店員はレジにいる客の存在をわかっている)なかなか来ないので、店員のいる方を見たらその店員は怒ったような顔でレジに駆け寄り無言でめんどくさそうな表情で清算をし、商品を袋にぞんざいに入れ無言でレシートとつり銭をトレーに置きました。感じの悪い事、甚だしいです。無論、ありがとうという言葉もありませんでした。他の店舗も「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」は、聞きません。難しくもないこの二言すら言いません。他のコンビニでは、これ程感じの悪い店員はいませんね。接客・マナーの悪さは一番でしょうね。
ファミマ男子アルバイトの対応
最悪で二度と行かないからいいけど、
これまで家族がほぼ毎日お弁当屋飲み物買っていて
基本コンビニ嫌いな私だけど、健康の為だと思い家族の買い物に口出ししませんでした。
ところが、店員(男子)の対応がほんとに生意気でダルそうでやる気ない、失礼で
「は?」みたいな
家族には絶対金輪際ファミマに行かないでねと言いました。
絶対行かない!
深夜に仕事が終わり、帰りに店員の対応が悪く普通にセルフとか言わないで睨まれ注意したら店員が怒って警察呼ばれてしまいました。
冷静に注意したし、暴れてないのに警察ってびっくりしたよ。
相談室も最低な対応でした。
近いから、これまで家族がファミマでお弁当とか買ってたけど、深夜の店員(男)→挨拶なし、めんどくさそう、不機嫌な態度らしい。
先日、その男がオンライン決済のやり方わからなくて「わかりませーん」みたいな返事で終わった。わかりませーんじゃないっしょ。
すこすこ返ってきた家族(高齢)が可哀そうですぐ電話した。電話先で切れられて口論になった。その内容は思い出すだけでも不愉快。
家族ともども二度と行かない。ほかにもコンビニ沢山あるし遠くてもそっちに行く。
お客様センターにも電話しました、一人の店員の為に客が来ないというのもファミマさんにとっては気の毒だけど、こっちも嫌な思いまでして買い物したくないし。ファミマさんは店員に給料払ってお客逃すのって本当気の毒。
ファミリーマート彦根ミシガン通り店で夕方頃から勤務している若い女の接客態度が悪すぎる…
笑顔がなくダルそうで常に不満顔。何か聞いても全く返事をしない。会計の際、商品を投げ捨てるように台の上に置く。アイスを入れる透明の袋さえ有料と言う。商品に髪の毛がついていても無視
メルカリやAmazonの受け取りってリスクや手間に対して利益は無いし、本部も客数にカウントしてないので客じゃないと言う認識なのでは?何件対応しても客数も無いのに何してた?と言われたら、それは無駄な労力ですよね。
研修で行った店舗が、超絶汚かった。店内もトイレも全部。トイレに至っては何年も掃除してない感じ。
面接受かって、5回研修入って、そのあと期間空いて、ある日突然、オーナーからラインで、他に2人経験者を採用したので、あなたの籍はないので他で探してください、と一方的に言われた。
ファミリーマートの全店舗に言えることだが、
店員の接客態度が最悪だ。
会社は一体どういう教育をしているんだ?
これがファミマの社風なのか?
客を馬鹿にするのもいい加減にしろ!!
接客業として失格だよ。
コンビニなんかいくらでも会社あるんだから
こんな糞会社は潰れてしまえばいい。
接客業なら 当たり前のこと!教えてもらわなくても自然に できて当たり前だと思うのだが..
私も、今日は、カチンときたので投稿することにしました!
いらっしゃいませ!もなければ有り難うございました。もなく、無言で無表情! レジ操作が終わればレジから離れて 時間が過ぎるのを待っているような態度!
10代後半か20代前半のアルバイトぽかったです。
先輩に右になれ なのかな?
ほんとに、もう行きたくないと思いましたね。
いつも不快な思いをするのは大体ファミマですね。
レシートを言わないと貰えないのもファミマに限ってですね、本部の教育が雑なのかファミマの雰囲気がそんな感じなんでしょうね。
まず店長が客をいきなり怒るのを何度かみましたが全てファミマです。
オーナー店だと店長は客を客として扱わない人が多いです、全てファミマです
ほかのコンビニでもたまに嫌な思いをすることはありますが、稀です。
あと、店の前の灰皿の位置が入口に近い、ヤニカスがほぼ必ず居るのもファミマですね。
雰囲気が呼び込むんでしょうね
いつも毎朝6時ぐらいに北戸田駅前のファミマに行くんですがおにぎり2個と野菜ジュースとお茶と時々汁物にお箸とお手拭きとビニール袋、そしてスプーンをもらうのですが2024/02/01にまたいつものように行ったら若い男性店員さんが「お客さんいつも思うんですけどスプーンって何に使うんですか?」って急に聞いてきたんです!😠「使わないんだったらやめといたほうが良いですよって」と「次から気を付けたほうが良いですよ」ってすごい上から目線で言われたんでマジでムカつきました!!
最低な男性店員さんだと思いませんか!?
八千代医療センター前店舗の店長はわがままで客に対し偏見が凄い!客の身なりや態度見てすぐ出禁にしている、職権乱用の店長です。よくあんな人間を店長にするよなと思えてならない、従業員の方がまだしっかりしている